お客様相談窓口｜お問い合わせTOP

日々よせられるお客様からのご意見・ご感想は、
お客様にご満足して頂ける店作りのために役立てて参ります。お気づきの点がございましたら、お気軽にお聞かせ下さい。

	メールの窓口			お電話の窓口

	お客様のお声をお聞かせくださいませ。 ※IR情報に関するお問い合わせは株式会社AOKIホールディングスにて承ります。 IR情報に関するお問い合わせはこちら ※店舗物件情報の募集関するお問い合わせは株式会社AOKIホールディングスにて承ります。店舗物件候補地に関するお問い合わせはこちら			本社窓口　フリーコール：0120-13-7888 　　　　　受付時間 AM.10:00～PM.6:00 　　　　　各店舗の電話番号

	よくあるご質問
	お客様から多くお寄せいただいたお問い合わせの一部をご紹介します。是非ご覧くださいませ。

｜店舗について｜

・店舗の場所を知りたいのですが…。	・近所のAOKIの営業時間を知りたい…。

｜商品について｜

::お直し	::全般
・裾の直しは当日中にできますか？	・商品の返品、交換はできますか？
・ズボンに穴をあけてしまった。　直せますか？	・自分のサイズがわからないのですが…。
・サイズがあわなくなってしまった。　直せますか？	・欲しい商品が在庫切れだった…。
	・こういう商品を探しているんだけど…。

｜サービスについて｜

::ポイントカード	::全般
・登録してある店舗でしか使えないの？	・商品の配達はしてもらえるの？
・カードを紛失してしまった。　どうしたらいい？	・プレゼント用の包装はしてもらえるの？
・ポイントはいくらから付くの？
・貯まったポイントはどうやって使うの？
・引越しをしたので、登録した住所の変更を　したいんだけど…。

｜下取りについて｜	｜メルマガについて｜

・ウールがはいっていないとダメですか？	・登録するとどんな情報が届くの？
・下取りのスーツを持っていくと　割引になるの？	・メールアドレスが変更になったのですが…。
・商品割引小切手はいくらですか？	・メルマガの配信を中止したいのですが…。
・商品割引小切手の使用条件は？
・AOKIで買ったスーツじゃないんだけど…。
・ワイシャツの下取りは　行っていないのですか？

｜店舗について｜

店舗の場所を知りたいのですが・・・。

店舗案内は当サイトの店舗検索をご利用下さいませ。

近所のAOKIの営業時間を知りたい・・・。

午前10時から午後8時まで営業致しております。（時期・店舗により異なる場合がございます。詳しくは各店舗までお問い合わせ下さいませ。）
・各店舗の電話番号詳細は、当サイトの店舗検索をご利用下さいませ。

｜商品について｜

　::お直し

裾の直しは当日中にできますか？

お急ぎのお客様には、お買上げいただいたその日にスラックスの裾上げを致します。
どうぞお気軽にスタッフにお申しつけ下さいませ。尚、混み合っている際は少々お時間をいただく場合がございます。予めご了承下さいませ。

ズボンに穴をあけてしまった。直せますか？

大変申し訳ございません。綺麗にお直しする為にはカケハギという修理になり、特殊な技術が必要になります。AOKIではカケハギの技術を持っているリフォーム店をご紹介致しております。詳しくは店舗までお問い合わせ下さいませ。

サイズがあわなくなってしまった。直せますか？

AOKIでお求め頂きました商品は、特別料金にてお直しを承ります。
お直し箇所に関してはスタッフにご相談下さいませ。

　::全般

商品の返品、交換はできますか？

ご購入時のレシートと商品を各店舗へお持ち下さいませ。ご不明な点は店舗スタッフまでお問い合わせ下さいませ。

自分のサイズがわからないのですが・・・。

サイズ早見表をご参考ください。

欲しい商品が在庫切れだった・・・。

AOKI全店の在庫をお調べし、お取り寄せ致します。スタッフにお申しつけ下さいませ。但し、数量に限りがありご要望にお応えできないものもございますので、ご了承下さいませ。

こういう商品を探しているんだけど・・・。（商品のお問い合わせ）

商品の有無に関するお問い合わせは、ご来店いただく店舗までお問い合わせ下さいませ。
お近くの店舗はこちらから。

｜サービスについて｜

　::ポイントカード

登録してある店舗でしか使えないの？

全国のAOKI各店でご利用いただけます。

カードを紛失してしまった。どうしたらいい？

カードは無料で再発行致します。但し、紛失・破損の際、それまでのポイントは無効となります。
失効につきましては当社は一切責任を負いません。

ポイントはいくらから付くの？

お買い上げ100円につき3ポイント差し上げます。

貯まったポイントはどうやって使うの？

100ポイントごとに100円引きになります。
ご精算時にお申し付けいただければお持ちのポイント内でお客様のご希望にあわせて100ポイント単位でご利用いただけます。

引越しをしたので、登録した住所の変更をしたいんだけど・・・。

ご住所変更の手続きはこちらから。
また、AOKI各店でもお手続きできます。

　::全般

商品の配達はしてもらえるの？

全国各地へ特別料金にてお届け致します。料金は県内へ送られる場合は525円（税込）
県外の場合は840円（税込）にて承ります。

プレゼント用の包装はしてもらえるの？

ご購入された商品の包装は無料で承っております。（プレゼント用の箱もございます。）
レジにてスタッフにお申しつけ下さいませ。

｜下取りについて｜

ウールがはいっていないとダメですか？

ウールが混紡されているスーツ・礼服・コートでしたら結構です。皆様からご提供いただいたウール製品は、草木の成長促進・雑草防除用シート、オイル吸収材や断熱材等などのエコロジー資材（緑化推進資材）に生まれ変わります。

下取りのスーツを持っていくと割引になるの？

環境保全へのご協力に感謝とお礼の意を込めまして、スーツ・礼服・コートにご使用いただける商品割引小切手とお引き換えさせていただきます。

商品割引小切手はいくらですか？

スーツ・礼服・コートは15,750円（税込）分、パーソナルオーダースーツは10,500円（税込）分の商品割引小切手としてご利用いただけます。

商品割引小切手の使用条件は？

スーツ・礼服・コートは1着購入価格31,500円（税込）以上の商品を対象とさせていただきます。また、ご利用の期限は６ヶ月となっています。

AOKIで買ったスーツじゃないんだけど・・・

ウールが混紡されているスーツ・礼服・コートでしたら他社のものでも結構です。

ワイシャツの下取りは行っていないのですか？

ワイシャツ、ブラウスの下取りを実施しております。店舗にお持ちいただきますと、525円（税込）のワイシャツ、ブラウス割引券と引き換えさせていただきます。割引券の詳細については下記をご確認くださいませ。

※税込3,150円以上のワイシャツ（パターンオーダーシャツは対象外）・ブラウスを1点お買上げにつきワイシャツ・ブラウス割引券を1枚ご利用いただけます。
※ワイシャツ3点10,500円のセットセールには3点につき1枚割引券をご利用いただけます。
※ワイシャツ・ブラウス割引券の有効期限は平成20年12月31日（水）までです。
※割引券は当日からご利用いただけます。

｜メルマガについて｜

登録するとどんな情報が届くの？

（1）最新のファッション情報・着こなしテクニックをお届けします。
（2）新着情報・セール情報をすばやくチェックできます。
（3）ポイントがたまるサービスチケット・プレゼント特典付きです。
>> メールマガジン登録

メールアドレスが変更になったのですが・・・。

メールアドレス変更の手続きはこちらから

メルマガの配信を中止したいのですが・・・。

メルマガ退会の手続きはこちらから