お客様相談窓口
日々よせられるお客様からのご意見・ご感想は、お客様にご満足して頂ける店作りのために役立てて参ります。
印象に残った販売員の接客・商品の着心地・品揃え・その他サービスについてお気づきの点、ご要望がございましたら、お気軽にお聞かせくださいませ。
- お問い合わせフォーム
-
お客様のお声をお聞かせくださいませ。
※IR情報に関するお問い合わせは
株式会社AOKIホールディングスにて承ります。※店舗物件情報の募集に関するお問い合わせは
株式会社AOKIホールディングスにて承ります。
- お電話の窓口
-
本社窓口 フリーコール：0120-13-7888
受付時間：10:00〜18:00※各店舗の通常営業時間は、
平日／10：00〜20：00、
土日・祝祭日／10：00〜20：00です。
但し、時期・店舗により異なる場合がございます。
よくあるご質問
お客様から多くお寄せいただいたお問い合わせの一部をご紹介します。是非ご覧くださいませ。
- 商品について
-
＜お直し＞
＜全般＞
- サービスについて
-
＜ポイントカード＞
＜全般＞
- 下取りについて
店舗について
- 店舗の場所を知りたいのですが…。
- 店舗案内は当サイトの店舗検索をご利用くださいませ。
- 近所のAOKIの営業時間を知りたいのですが…。
- 午前10時から午後8時まで営業いたしております。
（時期・店舗により異なる場合がございます。詳しくは各店舗までお問い合わせくださいませ。）
・各店舗の電話番号詳細は、当サイトの店舗検索をご利用くださいませ。
商品について
＜お直し＞
- 裾の直しは当日中にできますか？
- お急ぎのお客様には、お買上げいただいたその日にスラックスの裾上げをいたします。
どうぞお気軽にスタッフにお申しつけくださいませ。尚、混み合っている際は少々お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
- ズボンに穴をあけてしまいました。直せますか？
- 大変申し訳ございません。
綺麗にお直しする為にはカケハギという修理になり、特殊な技術が必要になります。
AOKIではカケハギの技術を持っている リフォーム店をご紹介いたしております。詳しくは店舗までお問い合わせくださいませ。
- サイズがあわなくなってしまいました。直せますか？
- AOKIでお求め頂きました商品は、特別料金にてお直しを承ります。
お直し箇所に関してはスタッフにご相談くださいませ。
＜全般＞
- 商品の返品、交換はできますか？
- ご購入時のレシートと商品を各店舗へお持ちくださいませ。ご不明な点は店舗スタッフまでお問い合わせくださいませ。
- 自分のサイズがわからないのですが…。
- サイズ早見表をご参考ください。
- 欲しい商品が在庫切れでした…。
- AOKI全店の在庫をお調べし、お取り寄せいたします。スタッフにお申しつけくださいませ。
但し、数量に限りがありご要望にお応えできないものもございますので、ご了承くださいませ。
- こういう商品を探しているのですが…。（商品のお問い合わせ）
- 商品の有無に関するお問い合わせは、ご来店いただく店舗までお問い合わせくださいませ。
お近くの店舗はこちらから。
サービスについて
＜ポイントカード＞
- 登録している店舗でしか使えないのでしょうか？
- 全国のAOKI各店でご利用いただけます。
- カードを紛失してしまいました。どうしたらいいのでしょうか？
- カードは無料で再発行いたします。但し、紛失・破損の際、それまでのポイントは無効となります。
失効につきましては当社は一切責任を負いません。
- ポイントはいくらから付くのでしょうか？
- お買い上げ100円につき3ポイント差し上げます。
- 貯まったポイントはどうやって使うのでしょうか？
- 100ポイントごとに100円引きになります。
ご精算時にお申し付けいただければお持ちのポイント内でお客様のご希望にあわせて100ポイント単位でご利用いただけます。
- 引越しをしたので、登録した住所の変更をしたいのですが…。
- ご住所変更の手続きはこちらから。また、AOKI各店でもお手続きできます。
＜全般＞
- 商品の配達はしてもらえるのでしょうか？
- 全国各地へ特別料金にてお届けいたします。
詳細については店舗スタッフにお気軽にお問い合わせくださいませ。
- プレゼント用の包装はしてもらえるのでしょうか？
- ご購入された商品の包装は無料で承っております。（プレゼント用の箱もございます。）
レジにてスタッフにお申しつけくださいませ。
下取りについて
- ウールがはいっていないとダメなのでしょうか？
- ウールが混紡されているスーツ・礼服・コートでしたらお引き受けいたします。
皆様からご提供いただいたウール製品は、草木の成長促進・雑草防除用シート、オイル吸収材や断熱材等などのエコロジー資材（緑化推進資材）に生まれ変わります。
- 下取りのスーツを持っていくと割引になるのでしょうか？
- 環境保全へのご協力に感謝とお礼の意を込めまして、スーツ・礼服・コートにご使用いただける商品割引小切手とお引き換えさせていただきます。
尚、下取りは、1回のお持ち込みにつき3着までとさせていただきます。
お持ち込み品は自社製品に限ります。ご了承くださいませ。
- 商品割引小切手はどのぐらい割引されるのでしょうか？
- スーツ・礼服・コートは15,750円（税込）分、パーソナルオーダースーツは10,500円（税込）分の商品割引小切手としてご利用いただけます。
他の割引特典、セットセールとのご併用はご容赦願います。商品割引小切手をご利用の場合は、別途お直し料金を頂戴いたします。
- 商品割引小切手の使用条件は？
- スーツ・礼服・コートは1着購入価格31,500円（税込）以上の商品を対象とさせていただきます。
また、ご利用の期限は6ヶ月となっています。
- ワイシャツの下取りは行っていないのでしょうか？
ワイシャツ、ブラウスの下取りを実施しております。店舗にお持ちいただきますと、525円（税込）のワイシャツ、ブラウス割引券と引き換えさせていただきます。割引券の詳細については下記をご確認くださいませ。
※税込3,150円以上のワイシャツ（パターンオーダーシャツは対象外）・ブラウスを1点お買上げにつきワイシャツ・ブラウス割引券を1枚ご利用いただけます。
※ワイシャツ3点10,500円のセットセールには3点につき1枚割引券をご利用いただけます。
※ワイシャツ・ブラウス割引券ご利用の期限は6ヶ月となっております。
※割引券は当日からご利用いただけます。
メルマガについて
- 登録するとどんな情報が届くのでしょうか？
（1）最新のファッション情報・着こなしテクニックをお届けします。
（2）新着情報・セール情報をすばやくチェックできます。
（3）ポイントが貯まるサービスチケットなどの特典付きです。
- メールアドレスが変更になったのですが…。
- メールアドレス変更の手続きはこちらから。
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お問い合わせ総合窓口です。ご質問やご意見などはこちらからお気軽にお問い合わせください。
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-
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