よりたくさんの人たちに
着るというヨロコビを
伝えたい。

私を成長させてくれた、
忘れられない失敗。

配属されたららぽーと横浜店は、本当に多くのお客さまで賑わうお店です。他店でアルバイトをしていた時と比べ、お客さまの数がより多くなったことで、接客対応の機会も増えました。さらには経理や書類の整理、在庫管理など店舗の運営にも携わることが多くなり、仕事内容もガラッと変わりました。気がつけば毎日、あっという間に1日が終わっています。新しいことに挑戦するのは好きですが、慣れない仕事に取り組んでいく過程では、たくさんの失敗も経験してきました。

一番忘れられないのは、ある女性のお客さまにご案内をしたときのことです。カーテンが開いて試着室から現れた姿に、自然と言葉が出てきました。
「とってもお似合いですよ！」
「本当ですか！これ、すごく可愛いですね」
　お客さまが着ているのは、白地に黒のリボンがあしらわれたカットソー。どの店舗でも人気で、品切れが続出している商品でした。お客さまのジャストサイズは自店での在庫がなく、他店から取り寄せることになりました。お渡し予定日が私の休みと重なっていたため、他の社員に引き継いでいたのですが、いざお渡しをする際になんとサイズの間違いが判明したのです。
「急ぎではないから、待ちますよ」とお客さまはおっしゃってくださいましたが、1日も早く着るのを楽しみにしていたはずです。さらに私が不在で直接お詫びできなかったことに、申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。それからは二度と同じことを繰り返さないように、色柄やサイズの確認はもちろん、経理や書類の整理など、接客以外の業務でも抜け漏れがないか丁寧に確認するようにしています。

お客さまからの信頼が、
いつも私を元気づけてくれる。

失敗して反省することもあれば、もちろん嬉しい体験もあります。ある男性のお客さまが、フォーマルとビジネス用のスーツを2着お求めにご来店されたときのことです。
「どちらも一番安いのでいいのですが……」
「かしこまりました。もしお時間がありましたら、いくつかご試着されませんか」

一言お断りを入れて、機能や素材の違いを価格帯ごとにご説明しました。そのうえで日々の生活スタイルをお伺いし、ベストだと思う商品をご提案しました。その結果、2着ともワンランク上の価格帯の商品を買ってくださいました。

接客というコミュニケーションを通して、お客さまと心の距離を縮めていく。その過程を味わえるのが、この仕事の醍醐味だと思います。「どちらが似合うと思いますか？」と私の意見を求めていただだいたことや、「お姉さんがそう言うなら」と提案した商品を買っていただいたことなど、私を信頼して任せてもらえたとき、この仕事をやっていてよかったなと元気づけられるのです。お客さまから信頼をいただくために、ご案内する際には踏み込みすぎず離れすぎず、という距離感を常に意識しています。商品を見て回るお客さまの動きを追いながら、こちらの色も手に取っていたな、ちょっと迷っているのかなと、想いを寄せ考えを巡らせるのです。そしてタイミングを見てお声掛けする。お客さまにとって、心地よい距離で気持ちのいいコミュニケーションを心掛けています。