日本一のブランド
という夢を
仲間たちと
追いかけるヨロコビ。

ストアマネジャーや仲間たちとの
連帯感を生んだ、将来の夢。

最初の配属先は特別な意味を持つ大宮の店舗でした。どのような商品構成にするべきかやどんな接客をするべきか。プロトタイプとして、全店を引っ張っていく役割を担っていた店舗でした。自分たちの頑張りが、ORIHICAの成長に繋がる。社員4名とアルバイト3名の7名で過ごした毎日は、本当に楽しかったです。週の半分は閉店後に食事に行ったり、お互いの家に泊まりに行ったりと、仲が良いだけでなく連帯感のようなものもありました。「この店とこのブランドをもっと大きくしていくんだ」という夢を共有していたからだと思います。
「この店舗がうまくいったら、ORIHICAにとって大きな成長になる。会社を引っ張るのは小山さんなんだぞ」

30代半ばのストアマネジャーからの言葉のおかげで、入社1年目の12月にはストアサブマネジャーを任されるまでになりました。店舗運営の他、当時は個人売上高も大切にしていました。全国NO.1を目指すことに、やりがいを感じていました。この店舗での約2年間が、後々までの私の基礎となっています。

2つのキャリアの節目で、
こだわったこと。

大きな転機となったのは、入社4年目の秋、商品部への配属です。店舗経験しかない私にとって商品づくりの仕組み、発注、在庫管理などの業務は全て素人同然で、転職したような錯覚すら覚えました。アパレルの中では花形と呼ばれる部署ですが、思った以上にハードでした。そんな私を鍛えてくださったのが商品部の責任者でした。
「まずは現場に行くことが大切だ！」
何か問題があったときだけではなく、日頃から自分の目で確かめ、現場の意見を聞いて、商品開発に繋げていく。お店はもちろん、縫製工場さんや生地屋さん、メーカーなど全ての工程と現場を自分の目で確認するスタンスを教えていただきました。

縫製現場の工場長には、不良箇所の改善提案や売れ筋商品のさらなるてこ入れといった要望を伝えるだけではありません。工場の生産キャパシティや従業員のスキルの状況など、相手の経営面までを常に気にかける必要があります。工場の実状を知らなければ「ここを直してほしい」「ここをコストダウンしてほしい」という交渉も的を射たものになりません。商品部での経験は、1つの商品をつくるためにどれだけたくさんの人が関わり、どれだけ細かな創意工夫を積み重ねているのかを改めて実感する機会となりました。

もう一つ印象に残っているのは、入社11年目の秋、銀座の新店立ち上げを任されたときのことです。錚々たる顔ぶれのブランドの旗艦店が集結し、トレンドに敏感なお客さまの多いエリアにおいて、いかに存在感を示していくのか。私がこだわったのは、ファッション情報の知識、接客のクオリティでした。というのも商品の8割は既存店と同アイテムで、低価格で購入しやすいというメリットも変わりません。価格以上に上質な商品だということをいかに感じていただけるか、いい意味でのギャップを出すためにはサービス面が一番大事だと考えたのです。

銀座店では、どの店舗よりも多く勉強会を行いました。商品知識やファッションについて深く学ぶほか、お客さまへの伝え方、挨拶の仕方、距離感の取り方など心地よく店内で過ごしていただける立ち居振る舞いを追求していったのです。実際に「同じORIHICAなのにここはどこか違いますね」と言ってくださるお客さまがいます。私としてはスタッフ個人に対する称賛の声だけでなく「このお店に来て良かった」という言葉が何よりも嬉しいです。なぜならお客さまに対面するスタッフ全員が、店内でプラスアルファの価値をご提供できている証になるからです。