よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問を紹介させていただきます。
ぜひお役立てください。

ショッピングガイド・よくあるご質問を見ても解決しなかった場合、以下にてお気軽にお問合せくださいませ。

AOKIオンラインショップ
営業日:月~土(定休日:日・祝祭日)
営業時間:10:00~17:00

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お電話でのお問い合わせはこちら  TEL:045-942-1988

パスワードを忘れた

パスワードをお忘れの方は仮パスワードをご登録のメールアドレスにご案内させていただきます。
下記のページより、ご登録時のメールアドレスを入力して「メールを送信する」ボタンをクリックしてください。

■パスワードをお忘れの方はこちら

自分のサイズを知りたい

自分の体型にあうサイズを知る方法として大きく以下の3つがあります。

  • ① お気に入りの服のサイズから知る
  • ② 自分で身体のサイズを計測する
  • ③ お近くのAOKIで採寸する

■「自分のサイズを知る」詳しくはこちら

サイズ表を見たい

サイズ表を見るには、 以下よりご確認くださいませ。


また、ご自身のサイズがお分かりにならない際には、以下にてサイズの測り方をご案内しております。

■「自分のサイズを知る」詳しくはこちら

お直しはできるの

AOKIオンラインショップでは、以下のお直しを受け付けておりますので、ぜひご利用ください。

 

※注意事項
お直し頂いた商品は返品・交換をお受けすることはできません。
サイズにご不安がある場合は、以下よりご自身のサイズをご確認くださいませ。

 

また、店舗試着サービスも行っておりますので、ご利用くださいませ。

■店舗試着

配送日数の目安

■通常配送の場合

当店からの受注メールにてお支払い総額をお知らせ後、1~7営業日以内までを目安に弊社委託の出荷センターより出荷となります。
※商品の在庫状況およびお直し箇所により異なります。
※地域・交通事情・天候などにより異なります。


■お急ぎ便の場合

AOKIオンライショップで対象商品をご購入した商品を、2営業日以内に手数料無料で出荷するサービスです。 また、すそ上げやネーム入れ等のお直しをご利用いただいても、同じく「2営業日以内」に出荷いたします。 全品、全国送料無料でご利用いただけます。

■「AOKIオンラインショップ限定 お急ぎ便」詳しくはこちら
■「配送について」詳しくはこちら

会員情報と別の住所へ送付

会員情報と別の住所へ送付するには、購入画面へ進み、お届け先を入力する・支払方法を選択するページにて
「新しいお届け先を入力するにチェックを入れ、続く入力項目を記載します。
ただし、ご注文者様名と送付先様名が違う場合は納品書は同梱いたしませんのであらかじめご了承ください。

■「商品のご購入について」詳しくはこちら

キャンセルしたい

キャンセルするには、「発送のご連絡(商品出荷メール)」をお受け取り前の場合、お問い合わせフォームから、
以下の内容をご連絡ください。当店よりメールにてご連絡をさせていただきます。

  • ・注文番号
  • ・確認内容

「発送のご連絡(商品出荷メール)」をお受け取り後の場合、下記より、返品・交換についてをご確認ください。

■「返品・交換について」詳しくはこちら

※お直し(裾上げ等)がある場合はお直しの進捗状況によりキャンセルできない場合がございます。

返品または交換したい

8日間以内に返品または交換の内容を、「オンラインショップへのお問合せ」 からご連絡くださいませ。
なお、下記項目にあてはまる場合はお受けいたしかねます。
また、お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。

  • ・お届けから9日以上経過した商品
  • ・一度ご着用された商品(サイズ確認のための試着は除きます)
  • ・すそ上げ等お直しした商品や付属品のすべり止め・ハートシックを取り付けた商品
     (上下組で販売のスーツ、礼服は、お直しや付属品付けが上着のみ、パンツのみ、いずれかの場合でも返品交換致しかねます)
  • ・お客様が汚損・破損された商品
  • ・商品付属のラベル・案内書等を汚損・破損・紛失・破棄された商品
  • ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
  • ・各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

■「返品・交換について」詳しくはこちら

注文内容を確認したい

注文内容を確認するには、ログインをして頂き
マイページより確認することが可能です

■詳しい操作方法は「商品のご購入」をご参照くださいませ。

会員登録情報を修正したい

会員登録情報を修正するには、ログインをして頂き
マイページより下記の内容を変更することが可能です。

  • ・お名前
  • ・郵便番号
  • ・ご住所
  • ・電話番号
  • ・性別
  • ・生年月日
  • ・メールアドレス
  • ・パスワード
  • ・メールマガジン送付について

■詳しい操作方法は「会員情報の確認・変更について」をご参照くださいませ。

メールが届かない

お客様情報登録でご入力頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

【フリーメールをお使いのお客様へ】
yahooメールやhotmail、Gmailなどフリーメールでは、弊社からのメールが迷惑メールと間違われて「迷惑メール」フォルダに入れられることがあります。(メーラーにより項目名が異なる場合があります。)
弊社からの返信メールが届かない場合は、お手数ですが「迷惑メール」フォルダに入っていないかお確かめください。

【携帯メールをお使いのお客様へ】
携帯電話の設定でインターネットメールを受信できない設定をしているお客様は設定変更をお願いいたします。
あわせてドメイン指定拒否の解除もお願いいたします。(弊社からのメールは全てaoki-style.comドメインからの送信となります。)

■各キャリア「ドメイン指定受信」設定方法はこちら

また以下のアドレスは返信メールを送ることが出来ません。

1)“. (ピリオド)” で始まるメールアドレス ( 例: .ao@docomo.ne.jp )
2)@の直前が “. (ピリオド)”であるメールアドレス ( 例ao.@docomo.ne.jp )
3)“. (ピリオド)” が連続して使用されているメールアドレス ( 例: ao..ki@docomo.ne.jp )
これらのアドレスはインターネットの世界的なルール(RFC)で不正なアドレスとされていますが、docomoやauといった携帯キャリアで利用できるようになっているため、今回のような問題が発生する原因となっています。

注文したのに商品が届かない

配送会社にて配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
登録情報『注文履歴』内、「発送状況を確認する」より配送伝票番号を確認の上、下記ヤマト運輸株式会社サービスセンターまでお問合せください。

■ヤマト運輸株式会社ホームページ

■ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625 ・営業時間 8:00~21:00

後払い請求書が届かない

後払い(コンビニ・郵便局・銀行)請求書につきましては 弊社からの商品発送日の翌営業日に、
株式会社ネットプロテクションズよりご注文者様ご住所 (会員様の場合は、会員情報にご登録をいただいてる会員様住所)へ
青い封筒に入れ郵便物として別発送となります。

請求書発行日より14日以内に金額をお支払いくださいませ。

お支払い方法についてはこちらの『お支払い方法について』よりご確認頂けます。
また、発送翌営業日より7営業日を経過しましても、万が一ご請求書が届かない場合には、 恐れ入りますが、今一度当店までご連絡をお願い致します。

問い合わせしたのに返事がない

一週間以上経過しても回答の連絡が届かない場合、トラブルの可能性もありますので、大変お手数ではございますが、もう一度お問い合わせいただくか、お電話にてお問合せください。

メールでのお問い合わせはこちら お問い合わせ
お電話でのお問い合わせはこちら TEL:045-942-1988
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営業時間:10:00~17:00

また、お送りしたメールの受け取りについては、こちらもご参考くださいませ。
Q.メールが届かない

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