お客様相談窓口

日々寄せられるご意見・ご感想は、お客様にご満足していただける店づくりのために役立ててまいります。

よくあるご質問

お客様から多くお寄せいただいたお問い合わせの一部をご紹介します。是非ご覧くださいませ。

店舗について

ご質問店舗の場所を知りたいのですが…。

お答え 店舗案内は当サイトの店舗検索をご利用くださいませ。

ご質問近所のAOKIの営業時間を知りたいのですが…。

お答え 午前10時から午後8時まで営業いたしております。
(時期・店舗により異なる場合がございます。詳しくは各店舗までお問い合わせくださいませ。)
・各店舗の電話番号詳細は、当サイトの店舗検索をご利用くださいませ。

商品について

ご質問裾の直しは当日中にできますか?

お答え お急ぎのお客様には、お買上げいただいたその日にスラックスの裾上げをいたします。
どうぞお気軽に販売員にお申しつけくださいませ。尚、混み合っている際は少々お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。

ご質問ズボンに穴をあけてしまいました。直せますか?

お答え 大変申し訳ございません。
綺麗にお直しする為にはカケハギという修理になり、特殊な技術が必要になります。
AOKIではカケハギの技術を持っている リフォーム店をご紹介いたしております。
詳しくは店舗までお問い合わせくださいませ。

ご質問サイズがあわなくなってしまいました。直せますか?

お答え AOKIでお求めいただきました商品は、特別料金にてお直しを承ります。
お直し箇所に関しては販売員にご相談くださいませ。

ご質問商品の返品、交換はできますか?

お答え お買い上げから1週間以内に「レシート」か「お客様控え伝票」と、商品をお持ちください。(商品についていたタグなどもご持参ください。)お直し済み・ご着用済みの場合は、勝手ながらお断りさせていただく場合がございます。

ご質問自分のサイズがわからないのですが…。

お答え サイズ早見表をご参考ください。

ご質問こういう商品を探しているのですが…。(商品のお問い合わせ)

お答え 商品の有無に関するお問い合わせは、ご来店いただく店舗までお問い合わせくださいませ。
お近くの店舗はこちらから。

サービスについて

メンバーズカード

ご質問登録している店舗でしか使えないのでしょうか?

お答え 全国のAOKI各店でご利用いただけます。

ご質問カードを紛失してしまいました。どうしたらいいのでしょうか?

お答え カードは無料で再発行いたします。但し、紛失・破損の際、それまでのポイントは無効となります。失効につきましては当社は一切責任を負いません。

ご質問ポイントはいくらから付くのでしょうか?

お答え お買い上げ税込100円につき3ポイント差し上げます。

ご質問貯まったポイントはどうやって使うのでしょうか?

お答え 1ポイントごとに税込1円引きになります。
ご精算時にお申し付けいただければお持ちのポイント内でお客様のご希望にあわせて1ポイント単位でご利用いただけます。

ご質問引越しをしたので、登録した住所の変更をしたいのですが…。

お答え ご住所変更の手続きは以下よりお願いいたします。
ご登録変更窓口(フリーコール)/0120-17-3733 (受付時間/10:00〜18:00)
インターネットからのご変更手続きはこちらから。また、AOKI各店でもお手続きできます。
その他全般

ご質問商品の配達はしてもらえるのでしょうか?

お答え 全国各地へ特別料金にてお届けいたします。
詳細については店舗販売員にお気軽にお問い合わせくださいませ。

ご質問プレゼント用の包装はしてもらえるのでしょうか?

お答え ご購入された商品の包装は無料で承っております。レジにて販売員にお申しつけくださいませ。

下取りについて

ご質問ウールがはいっていないとダメなのでしょうか?

お答え ウールが混紡されているスーツ・礼服・コートでしたらお引き受けいたします。
皆様からご提供いただいたウール製品は、草木の成長促進・雑草防除用シート、オイル吸収材や断熱材等などのエコロジー資材(緑化推進資材)に生まれ変わります。

ご質問下取りのスーツを持っていくと割引になるのでしょうか?

お答え 環境保全へのご協力に感謝とお礼の意を込めまして、スーツ・礼服・コートにご使用いただける商品割引券とお引き換えさせていただきます。
尚、下取りは、1回のお持ち込みにつき5着までとさせていただきます。
お持ち込み品は、自社・他社製品ともに承ります。
その他の商品割引・詳細ついてはこちらから

アプリについて

ご質問どこから登録するのでしょうか?

お答え iPhoneの方はAppStore
Androidの方はGooglePlayよりダウンロードしてください。
アプリ詳細ページはこちら

ご質問登録するとどんな特典があるのでしょうか?

お答え (1)メンバーズカードがなくても、ポイントを貯めることができ、AOKIの店舗にてポイントを使うことができます。
(2)ネクタイの結び方やスーツのお手入れ方法など、お役立ち情報が満載です。
(3)現在地から最寄の店舗を検索できます。
(4)アプリ限定クーポンをご覧いただけます。

ご質問アプリにログインできません。

お答え 【新バージョンアプリ未登録の場合】
AOKIメンバーズアプリは2016年9月末より新バージョンをリリースさせていただきました。
パスワードは新バージョンのご登録の際に設定手続きを行っていただいております。現在新バージョンへの更新をされていない場合、ログイン画面の「旧メンバーズアプリから移行のお客様・未登録のお客様はこちら【会員登録】」ボタンより、新規設定をお願いいたします。

【新バージョンアプリ登録済みの場合】
ログイン画面の『パスワードをお忘れですか?』より登録のメールアドレスを入力していただき、案内に沿って操作をお願いいたします。

メルマガについて

ご質問登録するとどんな情報が届くのでしょうか?

お答え (1)通常のWEBクーポンよりもさらにお得なメルマガ会員特別クーポンが届きます。
(2)新着情報・セール情報をすばやくチェックできます。
メールマガジン登録

ご質問メルマガの配信を中止したいのですが…。

お答え メルマガ退会の手続きはこちらから。

各種お問い合わせ

お問い合わせ

お問い合わせ総合窓口です。

印象に残った販売員の接客・商品の着心地・品揃え・その他サービスについてお気づきの点、ご要望がございましたら、お気軽にお聞かせくださいませ。

※お電話でのお問い合わせ、各店舗へのお問い合わせは下欄よりお願いいたします。

登録内容の変更はこちら

登録内容の変更

こちらから「AOKIメンバーズカードのご登録内容の変更」ができます。

※AOKIアプリの登録内容変更については左欄の「お問い合わせはこちら」よりお願いいたします。

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お電話でのお問い合わせ:お客様相談窓口(フリーコール)/0120-13-7888 (受付時間/10:00〜18:00)

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