2020.6.4 お知らせ
マスク販売に関するお問い合わせについて

 

【お客様相談窓口休業のお知らせ】
誠に勝手ながら2020年8月9日(日)~2020年8月10日(月)の期間は、お客様相談窓口は休業とさせていただきます。お急ぎのお客様は各店舗へお問い合わせいただきますよう、宜しくお願い申し上げます。



平素よりAOKIをご利用いただきましてありがとうございます。

マスク販売に関するお問い合わせにつきましては、
事前に下記の「よくあるご質問」のご確認をお願い申し上げます。

只今、非常に多くのお問い合わせをいただいており、お電話が大変繋がりにくく、
メールでのお問い合わせもご返信に相当のお時間を頂戴しております。
お問い合わせ内容によっては返答できかねる場合もございますので
予めご了承くださいませ。


■マスク販売に関するよくあるご質問(更新日:2020年7月13日)

<商品(マスク)に関するご質問>

Q.箱を見てもクールマスクかどうかの記載が無い。
A.クールマスクの箱には注釈に「ダブル抗菌」「2層」の記載がございます。


Q.店舗・オンラインショップで販売するマスクの色は何色か?
A.今後販売するマスクは全て「白」のみとなります。
「グレー」の再販売予定はございません。


Q.マスクの販売価格はいくらか?
A.今後は、ご家族の皆様でお使いいただけるよう下記の価格にて販売いたします。
『抗菌・洗えるマスク(白)』 1箱20枚入り 3,990円+税
『ダブル抗菌・洗えるクールマスク(白)』 1箱20枚入り 4,000円+税


Q.マスクの素材を教えてほしい。
A.マスクの素材については下記ページよりご確認くださいませ。
https://www.aoki-style.com/feature/masuku/


Q.マスクの特長を教えて欲しい。
A.マスクの特長は下記ページよりご確認くださいませ。
https://www.aoki-style.com/feature/masuku/


Q.マスクの大きさを教えて欲しい。
A.マスクの大きさ・形状はそれぞれ異なります。
詳細は下記ページよりご確認くださいませ。
『抗菌・洗えるマスク(白)』はこちら
『ダブル抗菌・洗えるクールマスク(白)』はこちら


Q.どうやって洗えばいいのですか?
A.水温30℃をを上限として洗濯機・手洗いどちらも可能です。
洗濯機をご利用場合、弱水流や洗濯ネットをご利用いただくことをおすすめします。
漂白剤は使えませんのでご注意くださいませ。漂白剤以外の洗剤につきましてはご使用いただけます。
出来ましたら手洗いで優しく洗っていただきますよう、よろしくお願いします。


<オンラインショップ販売に関するご質問>


Q.オンラインショップでの販売予定は?
A.オンラインショップでは下記スケジュールでの販売を予定しております。
『抗菌・洗えるマスク(白)』 ⇒ 6月8日(月) 12:00(正午)より販売開始
『ダブル抗菌・洗えるクールマスク(白)』 ⇒ 6月8日(月) 12:00(正午)より先行予約販売開始
※上記の予約販売分はご好評につき完売となりましたのでご了承くださいませ。


Q.6月8日(月)オンラインショップ発売のマスクはいつ届くか?
A.マスクの発送は下記スケジュールにて順次発送予定となります。
『抗菌・洗えるマスク(白)』 ⇒ 6月中旬~下旬 発送予定
『ダブル抗菌・洗えるクールマスク(白)』 ⇒ 6月下旬~7月上旬 発送予定


Q.完売した場合、再販売の予定はあるのか?
A.入荷次第、再販売をさせていただく予定です。


Q.オンラインショップでの販売は抽選販売になるのか?
A.オンラインショップでの販売は抽選販売ではございません。
販売開始日時になりましたら、マスクの商品ページよりご注文をお願いします。
在庫が無くなり次第、販売終了となりますので予めご了承くださいませ。


Q.マスクの予約販売は何個あるのか?
A.恐れ入りますが、マスクの販売数の開示はいたしかねます。
在庫が無くなり次第、販売終了となりますので予めご了承くださいませ。


Q.オンラインショップで購入したマスクの返品・交換・キャンセルはできるのか?
A.キャンセルにつきましては、ご注文確定後30分以内に限り、
マイページ>オンラインショップでのご注文履歴 よりキャンセルが可能です。
(ゲスト購入の場合はマイページからのキャンセルはできません。)
本商品は衛生商品のため、お客様のご都合による返品・交換はいたしかねます。予めご了承くださいませ。


Q.支払方法を変更したい。
A.大変申し訳ございません。ご注文確定後のお支払方法変更はお受けいたしかねます。
恐れ入りますがご了承くださいませ。


Q.購入途中でエラーになってしまった。購入完了できているか調べて欲しい。
A.マイページの「オンラインショップでのご注文履歴」をご確認くださいませ。
マスクのご購入情報が表示されておりましたら購入確定できております。


Q.カートにマスクが入っているのに購入できない。
A.カートに商品を入れた段階では在庫は確保されません。 購入を確定した時点で在庫が確保されます。
ご注文の途中で在庫が無くなった場合はご購入いただけませんので、ご了承くださいませ。


Q.オンラインショップで注文したマスクを店舗で受け取りたい(購入したい)。
A.大変申し訳ございません。マスクにつきましては店舗受け取り・店舗取り置きは承っておりません。


Q.オンラインショップを退会したい。
A.お手数ですが、お問い合わせ窓口より「メールにて」退会のご依頼をお願いいたします。
只今、非常に多くのお問い合わせをいただいており、お電話が大変繋がりにくく、
メールでのお問い合わせもご返信に相当のお時間を頂戴しております。
誠に申し訳ございませんがご了承くださいませ。


Q.割引券やポイントは使えるか?
A.特別商品につき、割引券、株主ご優待券、ご優待券、割引特典及びポイント割引はご容赦願います。


Q.複数回注文をしてしまったのでキャンセルしたい。
A.キャンセルにつきましては、ご注文確定後30分以内に限り、
マイページ>オンラインショップでのご注文履歴 よりキャンセルが可能です。
(ゲスト購入の場合はマイページからのキャンセルはできません。)
マイページからのキャンセルができない場合は、
「マスク販売に関するお問い合わせ専用窓口」より お問い合わせくださいませ。



<店舗での販売に関するご質問>

Q.店舗ではいつから販売予定か?
A.
『抗菌・洗えるマスク』について
6月6日(土)より、全国のAOKI店舗において、
第1弾で発売した3層構造の『抗菌・洗えるマスク』の通常販売を合わせて開始いたします。
今後は、ご家族の皆様でお使いいただけるよう 1箱20枚入り 3,990円+税 でご提供いたします。

『ダブル抗菌・洗えるクールマスク』
ホームページでの事前抽選を行った後、ご当選者様のみ店舗でご購入いただけます。
詳しくは抽選販売ページをご確認くださいませ。
https://cloud.dm.aoki-style.com/mask_lottery_landing


Q.店舗では何点まで購入可能か?
A.お一人様1点までとさせていただきます。


Q.割引券やポイントは使えるか?
A.特別商品につき、割引券、株主ご優待券、ご優待券、割引特典及びポイント割引はご容赦願います。


Q.店舗販売分の予約はできないのか?
A.恐れ入りますが、店舗販売分のご予約は承っておりません。ご了承くださいませ。


 

// マスク販売に関するお問い合わせ専用窓口 //

<メールでのお問い合わせ>
お問い合わせフォームはこちら
※お問い合わせの種類は「マスクについて」を選択いただきますようお願いいたします。


<お電話でのお問い合わせ>
0120-700-358(フリーコール)
(10:00~17:00)
※只今、お電話が大変繋がりにくくなっております。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、お電話がつながらない場合は、しばらくお時間をおいてからおかけ直し下さいませ。

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