キャンセル・返品・交換について

ご注文確定後、1時間以内はキャンセルが可能です。
※会員登録されずにご注文された場合は、キャンセル出来ませんのでご注意ください。

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※ご注文確定後から1時間を経過した場合は、キャンセル・ご注文内容の変更はできません。
※商品をお受け取り後、弊社出荷日から14日以内にご返品ください。

オンラインショップで購入（決済）した商品で、サイズ違いやイメージ相違などの場合は弊社出荷後14日以内に
返品または交換のお申し出をお願いします。
なお、下記項目に該当する場合、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
また、過度な返品・交換の繰り返しなど弊社で悪質と判断した場合、ご注文をお断り・取り消しすることがございます。

• 返品期限を過ぎている商品
• 一度ご着用された商品（サイズ確認のための試着は除きます）
• すそ上げ等お直しをした商品、または付属品のすべり止めや補強布を取り付けた商品
  （上下セットにて販売のスーツや礼服等はお直しや付属品の取り付けが上着のみ、またはパンツのみの場合でもお受けできません）
• お届け後にお直し、修理、クリーニングされた商品
• お客様のお手元にて傷、破損、汚損等が生じた商品
• お買上げ明細書、または商品付属のタグやラベル等を汚損、破損、紛失、破棄された商品
• アウトレット商品、マスク
• 各商品掲載ページに返品および交換をお受けできない旨の記載がある商品
• 交換は同一品番で在庫がある場合のみ承ります。（在庫がない場合、返品のご案内になります）
• 店舗（ウェブオーダー）、他ECサイトで購入した商品
• 悪質、過度な返品・交換を繰り返している場合
• 海外転送サービスをご利用の場合

• 一部の店舗では、オンラインショップで購入した商品の返品を受け付けておりません。
• 店舗受取でご注文いただいた商品の交換品受取は購入時と同様に「店舗受取」となります。（配送先の変更は出来ません）
• お客様のご都合による返品の場合、購入時「送料」と「各種支払手数料」は返金致しませんので予めご了承ください。
• 返品/交換により合計金額が5,500円（税込）を下まわる場合、返金金額から購入時出荷配送料550円（税込）を差し引かせていただきます。予めご了承ください。
• ポイントを利用された場合、ご返金はクレジットカード・現金が優先されます。
  ポイントが戻らない場合がございますことを予めご了承ください。
• セットセール、クーポンをご利用の場合、返品後の金額・条件により適用外になる場合がございます。
  また、セットセールの内容によっては一部商品の返品で「まとめ買い」の条件を満たさないため返金が承れない場合がございますことを予めご了承ください。

返品・交換の手順

ステップ1：申込み

事前に「返品・交換の条件・注意事項」をご理解いただいた上で、お手続きください。

ステップ2：返送受付メール配信

ご注文登録時のメールアドレスに返品受付完了メールが自動送信されます。
お客様ご自身で返送する場合は、メール内に返送先のご案内が記載されていますのでご確認ください。

※メールが届かない場合は、メールアドレス・迷惑メールフォルダ・受信設定をご確認いただき再送信が必要な場合はお客様相談窓口までお問い合わせください。

ステップ3：商品の返送

<お客様自身で返送される場合>

• お客様都合での交換の場合、お客様からの返送を確認後に「購入時お届け先」に交換品をお送りいたします。
• お届けした箱、または適当なサイズの箱・袋をご利用ください。
• 商品パッケージ・タグ等は、外さずそのままご返送ください。
• スーツや礼服等の上下セット商品や複数点セット商品の場合はすべてご返送ください。
• 同梱されていた「納品書」を同封してください。
• お手元に明細書が必要な場合は、コピーをお手元に残していただき保管してください。
• 交換の場合、付属品（ハンガー等）・ノベルティグッズの返送は不要です。
  ご返送されても、ご交換品発送時に同梱されませんのでご注意ください。
• ご返品の場合、付属品（ハンガー等）・ノベルティグッズもご返送ください。
• 返送中に開かないよう、ガムテープなどでしっかりと梱包してください。
• ご返送の際には紛失などを防ぐ為、ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパック等、補償付きの運送会社様（メール便は不可）をご利用のうえ、ご返送をお願いします。
• 事前のご連絡なく返品された場合、返送料はご返金額より減額となりますこと、ご了承のほどお願い申し上げます。
• 返品送料無料サービスを実施していますので、「着払い」でご返送ください。
  （お客様負担で返送された場合、送料のお支払いは出来ませんのでご注意ください。）
• 返送品の確認作業に数日お時間をいただきますことをご了承ください。

<店舗で返品される場合>

• ステップ1で選択した店舗に商品をお持ちください。
  ※選択した店舗以外では返品を受け付けできません。
• 選択した店舗は後から変更できません。
• 商品パッケージやタグは外さず、お届けした箱や袋に入れたまま店舗にお持ちください。
• スーツや礼服等の上下セット商品や複数点セット商品はすべてまとめてお持ちください。
• 同梱されていた「納品書」を必ずご持参ください。
• お客様都合での交換の場合、店舗でお預かりした商品が倉庫に到着・確認後、購入時のお届け先に交換品を発送いたします。
• 店舗では返金や交換品のお渡しはできません。お持ちいただいた商品が店舗から倉庫に到着後、返金または交換品の発送手続きを行います。
• 明細書が必要な場合は、コピーをお手元に残していただき保管してください。
• 交換の場合、付属品（ハンガー等）やノベルティグッズの返送は不要です。ご返送されても、交換品発送時に同梱されませんのでご注意ください。
• 店舗で返品される場合、倉庫への返送料はかかりません。
• 返品商品の確認作業には数日かかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

ステップ4：ご返金

返品の受付が完了してからご返金まで、数週間お時間をいただいております。
商品を購入した時のお支払い方法によって、ご返金方法が異なります。

<クレジットカード>

ご返送品到着後、請求を止める手続きをいたします。クレジット決済データ処理の関係上、ご返送がご注文月をまたいだ場合は一旦ご請求となりますが、請求月の翌月、もしくは翌々月の決済日にクレジットカード会社からご返金（ご精算）となります。
※デビットカードご利用の場合は、カードの特性上、金額の変更（商品のキャンセル・返品等）の場合、注文時の金額と変更後の金額が一時的に二重請求される可能性がございます。
二重請求が発生した場合は、カード会社よりご返金が行われますがカード会社によってはご返金までにお時間をいただく場合がございます。
返金の時期、返金方法に関しましては、恐れ入りますが発行カード会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※万が一、クレジットカード決済のお取消しが出来かねた場合、送金代行を行っております「CASH POST サービス」経由での返金となります。予めご了承ください。

<d払い>

d払いで代金をお支払いいただいた場合、返品時はd払い経由にてご返金させていただきます。
原則として、現金でのご返金はできません。あらかじめご了承ください。

<au PAY>

au PAYでお支払いいただいた場合、返品時はau PAY経由にてご返金させていただきます。
原則として、現金でのご返金はできません。あらかじめご了承ください。

<PayPay>

PayPayでお支払いいただいた場合、返品時はPayPay経由にてご返金させていただきます。
原則として、現金でのご返金はできません。あらかじめご了承ください。

<楽天ペイ>

楽天ペイでお支払いいただいた場合、返品時は楽天ペイ経由にてご返金させていただきます。
原則として、現金でのご返金はできません。あらかじめご了承ください。

<代引き・後払い>

株式会社イーコンテクストの提供する返金システム「CASHPOST」による返金を行っております。
弊社にて返品処理が完了いたしましたら、返金のお手続きに関するメールをお送りいたしますので、詳細は、到着したメールの内容をご確認いただき、メールに記載のURLからお客様自身で返金のお手続きいただきますようお願いいたします。

<Amazon Pay>

ご利用いただいたクレジットカードの口座への返金となります。