よくあるご質問（FAQ）

ショッピングガイド・よくあるご質問を見ても解決しなかった場合、以下にてお気軽にお問合せくださいませ。

• ショッピングガイドはこちら
• お問い合わせはこちら

会員についてログイン、メルマガ、
メンバーズカードについてはこちら

パスワードがわかりません

ログイン画面の『パスワードをお忘れの方はこちら』をクリックして、パスワードの再設定をお願いします。

登録したメールアドレスがわからない

登録メールアドレスがわからない場合はお手数ですが、「お客様相談窓口」にお問い合わせください。

会員番号がわからない

会員番号がわからない場合はお手数ですが、「お客様相談窓口」又は「店舗スタッフ」にお申し出ください。

メンバーズカードを紛失してしまいました

カードは無料で再発行いたします。但し、紛失・破損の際、それまでのポイントは無効となります。
失効につきましては当社は一切責任を負いません。

退会したい

• マイページより退会手続きが出来ます。
  マイページ　＞　マイページメニュー　＞　退会手続き　
  • 未発送のご注文、お取り置き予約がある場合は、退会できません。
  • アプリ会員、オンラインショップ会員、メンバーズカード会員全てが退会となります。
• マイページ以外でのお手続きは、お手数ですが「お客様相談窓口」にお申し出ください。

PINコードがわからない

メンバーズカードの裏面をご覧ください。
お手元にない場合は、店舗スタッフにお尋ねいただくか、「お客様相談窓口」にお問い合わせください。

誕生日を変更したい

生年月日は一度登録すると変更できません。
誤って登録をしてしまった場合は、お手数ですが「お客様相談窓口」にご連絡ください。

アプリに登録するにはどうしたら良いのでしょうか?

以下からアプリをダウンロードして、登録をお願いします。

• 関連ページ：AOKIメンバーズアプリ

• 
• 

会員情報を変更したい

• マイページから操作
  マイページ　＞　マイページメニュー　＞　会員情報の変更　で変更できます。

• アプリから操作
  ホーム ＞ メニュー（画面左上） ＞ ご登録情報の変更　で変更できます。

• 
• 

会員（メンバーズ）の有効期限はありますか?

長期間サービスのご利用がない場合、会員規約に基づき、会員サービスのご利用を停止させていただきます。詳しくは会員規約をご確認ください。

会員登録をしないと買い物できませんか?

ゲスト購入が可能です。
その場合、購入履歴やマイページはございませんのでご了承ください。

マイページに表示される会員No.と手元にあるカードの会員No.が違う

会員登録が複数あると思われますので、利用状況やポイントなどをお調べし対応方法についてご案内させていただきます。
「お客様相談窓口」にお問い合わせください。

パスワードの再設定で、使用していたアドレスが受信できない場合どうしたら良いですか?

メールアドレスの変更が必要です。
お手数ですが、「お客様相談窓口」に「ご登録済みアドレス」と「新メールアドレス」をお申し出ください。
変更後、新しいアドレスでパスワードの再設定をお願いします。

複数のメンバーズカードを統合できますか?

オンラインショップのマイページ、またはアプリの会員証画面より統合可能です。詳細はこちら：会員統合について

メンバーズカードを持っているのにアプリに新規登録してしまいました。ポイントはどうなりますか?

新規登録をした場合は別アカウントが作成されています。
アプリ（またはオンラインショップ）にログイン後、お手持ちのメンバーズカードと会員統合を行うことでポイント等は引き継ぐことができます。
詳細はこちら：会員統合について

会員統合を行いましたが、ポイントが変わりませんでした

旧AOKIグループアンバサダーズにて会員番号を連携していた場合、ポイントは既に合算されているため、会員統合によるポイントの変化はございません。

統合したメンバーズカードを統合される前の元の状態に戻せますか

一度統合したメンバーズカード同士は元に戻すことができません。

アカウントがロックされた

アカウントロックされた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードを再設定してください。
「パスワードを忘れた方」からオンラインショップにご登録をいただいているメールアドレスをご入力ください。
入力したメールアドレスにメールが届きますので、メール内のURLから新しいパスワードを設定してください。

• ご登録がないメールアドレスには、メールが届きません

メールマガジンの配信を停止したい

• マイページから操作
  マイページの会員情報の変更からメールマガジン欄のチェックを外して「登録する」を押してください。

• アプリから操作
  ホーム ＞ メニュー（画面左上） ＞ DM・メールマガジン配信設定 ＞ メールマガジンを受け取る　のチェックを外して「変更する」ボタンを押してください。

• メールマガジンから操作
  受信されたメールの最下部の「メールマガジン配信停止について」にございます、「メールマガジン配信停止の設定は"こちら"よりお手続きください。」を押してください。

ダイレクトメールを送付停止したい

• マイページから操作
  マイページの会員情報の変更からダイレクトメール欄のチェックを外してください。

• アプリから操作
  ホーム ＞ メニュー（画面左上） ＞ DM・メールマガジン配信設定 ＞ ダイレクトメールを受け取る　のチェックを外して「変更する」ボタンを押してください。

上記以外の場合、「お客様相談窓口」にお申し出ください。

• 停止処理後でも既に発送登録済みのダイレクトメールが最後に1～2通程届く可能性がございます。予めご了承ください。

アプリのプッシュ通知をとめたい

• iPhoneの場合
  端末の「設定」→「AOKIアプリ」→「通知」→「通知を許可」→「オフ」

• Androidの場合
  端末の「設定」→「通知」→「AOKIアプリ」→「オフ」
  ※端末により設定手順が異なります。恐れ入りますが各端末会社へお問合せください。

メールアドレスの登録ができません

登録されようとしているアドレスをご確認ください。
以下のアドレスは登録できません。当てはまる場合は恐れ入りますが別のアドレスをご用意ください。

• 記号「-（ハイフン）」「．（ドット）」「_（アンダーバー）」等が
  1. 先頭で使われている　　　　 .aoki@aoki-style.com
  2. 連続で使用されている aoki---aoki@aoki-style.com
  3. ＠の直前に使用されている aoki___@aoki-style.com

これらはメールアドレスについて定められた国際基準に反しており、メールソフトによっては送受信ができないなどエラーが起きるためAOKIでは登録不可としております。
恐れ入りますが、別のアドレスをお使いください。

会員登録をしようとすると「既に登録されている」と表示される

既にご登録があるメールアドレスでの登録は出来ませんので、登録情報をお調べいたします。
大変お手数ですが「お客様相談窓口」にお問い合わせください。

アプリについてプッシュ通知、機種変更などについてはこちら

「アプリが更新されています。」と出ます

お手数ですが、ご利用には「更新する」のクリックをお願いします。

プッシュ通知をとめたい

【iPhoneの場合】
端末の「設定」→「AOKIアプリ」→「通知」→「通知を許可」→「オフ」
【Androidの場合】
端末の「設定」→「通知」→「AOKIアプリ」→「オフ」

• 端末により設定手順が異なります。恐れ入りますが各端末会社へお問合せください。

機種変更をしたら、どうすればよいか

アプリをインストールいただき、ご登録のメールアドレス・パスワードにてログインください。
情報はそのまま継続して使用することできます。
機種変更してメールアドレスが変更された場合でも、ログインに用いるメールアドレスは以前登録されたものをお使いください。
ログイン後、「ご登録情報変更」から最新のメールアドレスに変更いただけます。

既にメンバーズカードを持っているのですが、アプリに登録した場合ポイントは失効しますか?

アプリにご登録いただく際、お持ちのメンバーズカードの番号（会員番号）を入力いただければポイントは引き継ぐことが可能です。

アプリを使用可能なOSのバージョンをiOS、Androidそれぞれ教えてください

弊社アプリのOSサポートはiOS15.0以上、Android9.0以上となっております。

よくある質問を読んでも解決できません

「お客様相談窓口」にお問い合わせください。

• ご利用端末の機種名、OSバージョン、AOKIアプリのバージョン、事象の発生日時、事象の内容をお知らせください。

ご注文についてご注文手続き、キャンセル、購入履歴などについてはこちら

エラーメッセージが表示される

「ただいま混みあっております。しばらくたってからご利用ください。」
「情報に不備があります」
上記メッセージはAmazonPayのご登録のお支払方法かクレジットカードで何らかのエラーがございます。
お支払方法を変更いただくか、お時間をおいてお支払方法を更新してください。

• クレジットカードの有効期限や番号をお確かめください。

注文をキャンセルできますか？

ご注文確定１時間以内の場合は、キャンセルが可能です。

• オンラインショップのマイページから操作
  マイページ　＞　オンラインショップのご注文状況　＞　該当注文をキャンセル
• アプリから操作
  会員証・クーポン(画面右下)　＞　オンラインショップのご注文状況　＞　該当注文をキャンセル
  
  なお、ご注文確定から１時間が経過した場合、キャンセル・変更は出来ません。
  商品をお受け取り後、弊社出荷日から14日以内にご返品ください。
  ※会員登録されずにご注文された場合は、キャンセル出来ませんのでご注意ください。
  
  詳細はこちら：返品・交換について

カートに入れたら商品を確保できますか?

商品をカートに入れている状態では在庫の確保はできておりません。
場合によっては、ご注文操作中に商品が売り切れとなることがございます。
また、ショッピングカートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時において在庫状況、商品価格等が異なることがございます。

注文完了メールが届かない

弊社からのメールが届かない場合、下記項目をご確認ください。

1. ①メールアドレスに誤りがある
   マイページからアドレスをご確認ください。
2. ②メール受信設定で下記、ドメインが受信可能の状態
   @aoki-style.com
3. ③ゴミ箱、迷惑メールなどのフォルダに振り分けられている場合もございます。

注文履歴を確認したい

• マイページから操作
  ログイン後、マイページよりご確認いただけます。
  マイページ　＞　マイページメニュー　＞　オンラインショップのご注文状況 または ご購入履歴

• アプリから操作
  会員証・クーポン　＞　ご購入履歴

注文を間違えた

ご注文確定１時間以内の場合は、キャンセルが可能です。

• オンラインショップのマイページから操作
  マイページ　＞　オンラインショップのご注文状況　＞　該当注文をキャンセル
• アプリから操作
  会員証・クーポン(画面右下)　＞　オンラインショップのご注文状況　＞　該当注文をキャンセル
  
  なお、ご注文確定から１時間が経過した場合、キャンセル・変更は出来ません。
  商品をお受け取り後、弊社出荷日から14日以内にご返品ください。
  ※会員登録されずにご注文された場合は、キャンセル出来ませんのでご注意ください。
  
  詳細はこちら：返品・交換について

注文完了したが、商品を追加したい

大変申し訳ございませんが、注文確定後の内容変更は出来ません。
別でご注文をいただくか、ご注文確定1時間以内の場合は、マイページからキャンセルをして再注文をお願いいたします。
マイページ　＞　マイページメニュー　＞　オンラインショップのご注文状況　＞　該当注文をキャンセル

マイページの注文ステータスの意味は?

「注文受」・・・受付した状態
「一部引当済み」・・・複数商品の中で取り寄せている商品がある状態
「全部引当済み」・・・商品がすべて揃った状態
「出荷準備中」・・・お直し中、梱包作業中の状態
「キャンセル」・・・お客様がキャンセルされた、または決済エラーで自動キャンセルされた状態
「注文確認中」・・・外部決済中で注文が確定していない状態（最大35分間）

注文できているか確認したい

• マイページから操作
  ログイン後、マイページよりご確認いただけます。
  マイページ　＞　マイページメニュー　＞　オンラインショップのご注文状況

• アプリから操作
  会員証・クーポン　＞　オンラインショップご注文状況

商品の配送送料、お届け日数、配送についてはこちら

送料はいくらですか？

ご購入金額5,500円（税込）以上で全国送料無料です。
ご購入金額5,500円（税込）未満は全国一律送料550円（税込）です。
店舗受取選択の場合は、ご購入金額に関わらず送料無料です。

どれくらいで届きますか？

商品は在庫状況やお直しにより、ご注文から1～7営業日程度で出荷いたします。
オンラインショップに在庫がある商品・・・1～2営業日で出荷
取寄せ在庫がある商品・・・3～5営業日
お直しがある場合は、上記日数に2日追加されます。

• 店舗受取の場合はご自宅配送よりプラス3日いただきます。
• 営業日は、元旦・特別休業日を除きます。

＜お届け予定日目安＞
商品ページにて「カラー」「サイズ」「お直し（任意）」を選択すると対象商品の最短お届け予定日が表示されます。
お届け予定日の異なる商品を合わせて購入する場合は、最も遅い商品に合わせてのお届けとなりますので、
ご注文単位でのお届け予定日は注文手続きページにてご確認くださいませ。

＜ご注意事項＞

• 購入確定時点での在庫状況、配送状況によりお届け予定日が変更になる場合がございます。
  例）カートに入れた際は在庫があったが、ご注文手続き中にオンラインショップにて在庫切れとなり取寄せ在庫となった場合。
• お届け予定日は目安となりますので、ご希望のお受取日がある場合は「配送希望日」をご指定下さい。
• ログインをしている場合は、ご登録のお届け先都道府県へのお届け予定日が表示されます。
• ログインをしていない場合、お届け先のご登録がお済でない場合は「東京都」へのお届け予定日が表示されます。
  離島・一部地域につきましては追加日数をいただきます。
• 地域、交通事情、天候により遅延が生じる場合がございますことを予めご了承ください。

配達指定日の変更は出来ますか？

注文確定後に、配送日を変更することは出来ません。
注文確定1時間以内でしたら、マイページからキャンセルをしていただき再注文をお願いいたします。
マイページ　＞　マイページメニュー　＞　オンラインショップのご注文状況　＞　該当注文をキャンセル

別々に注文したが、一緒に送って欲しい

ご注文ごとに発送準備をしているため、同梱して発送することができません。
ご注文ごとの配送となりますことを予めご了承ください。

荷物を受け取れませんでした

不在票に記載されている受付窓口に、6日以内にご連絡をお願いします。
保管期間（6日間）を超えたお荷物は弊社に返送されます。その際に当社よりメールをお送りいたしますが、当メール発信日から7日以内にご連絡がなかった場合は、その時点で契約解除となります。
ただし契約解除の際に、お直し済などといった返品（キャンセル）・交換ができない商品の代金は、ご請求させていただきますことを予めご了承ください。
その場合、入金確認後お支払い済みの商品については発送させていただき、その段階でお引き取りにならない場合は3カ月保管させていただきます。
その間にお客様からのお申し出がない場合は、当社としてのすべての義務を履行したものとして、その商品については廃棄させていただきます。

配送会社は選べますか？

ご指定いただいた配送先へ、「日本郵政」または「ヤマト運輸」でお届けいたします。
なお、配送会社を指定することは出来ません。

海外への発送は出来ますか?

海外向けオンラインストアをご利用くださいませ。
AOKI GLOBAL Online Store

または、転送コム等の購入代行サービスをご利用いただくことで海外からも購入することが可能です。

配送先の変更は出来ますか？

大変申し訳ございませんが、注文確定後の配送先変更は出来ません。

支払／クーポンについて支払方法、領収書、クーポンについてはこちら

注文後に支払方法を変更したい

注文確定後に、支払い方法を変更することは出来ません。
注文確定1時間以内でしたら、マイページからキャンセルをしていただき再注文をお願いいたします。
マイページ　＞　マイページメニュー　＞　オンラインショップのご注文状況　＞　該当注文をキャンセル

後払いの払込票が入っていません

商品と同梱しておりません。
出荷後、数日で「払込票」を郵送いたしますので、14日以内にお支払いください。

後払いの払込票はいつ届くのですか？

出荷後、数日で「払込票」を郵送いたしますので、14日以内にお支払いください。

後払いの支払い期日を過ぎてしまいました

期限切れの払込用紙でもお支払いが可能です。 お早めに商品代金のお支払いをお願い致します。
お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。
また、期限までにお支払いが確認できない場合、ご入金確認がとれるまで【GMO後払い】の新たなご利用をお断りすることがございます。

回収事務手数料
・徴収金額：297円（税込）を請求金額に加算
　※最大3回、合計891円（税込）
・加算時期：お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに加算

後払いの払込用紙を紛失しました

GMOペイメントサービス(株)にて再発行をさせていただきますので、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【GMOペイメントサービスお問い合わせ窓口】
TEL：0570-666-350（平日10:00～17:00)
メール：support_ab@gmo-ps.com

領収書が欲しい

オンラインショップでご購入の場合、お支払い方法により領収書が異なります。

＜クレジットカード、d払い、au PAY、PayPay、Amazon payの場合＞
オンラインショップのご注文状況 ＞ 発送済みの注文 ＞ 該当注文の詳細の領収書発行ボタンから、「宛名」「但し書き」を入力してダウンロードしてください。

• 会員未登録でのご注文分の領収書は「お客様相談窓口」までお申し出ください。

▼オンラインショップのマイページから操作
マイページ　＞　オンラインショップのご注文状況 ＞ 発送済みの注文 ＞ 該当注文

▼アプリから操作
会員証・クーポン(画面右下)　＞　オンラインショップご注文状況　＞　発送済みの注文　＞　該当注文

• アプリでダウンロードする場合、アプリ上でPDF Readerが開いた後、端末側の機能でPDFをスマートフォン端末のローカルストレージに保存する必要があります(自動保存されません)

PDFデータでの発行対象条件・注意事項は下記になります。
・会員登録でのご注文
・弊社出荷日から180日以内
・2回目以降は再発行と記載されます
・但し書きは「お品代」「制服代」「洋品代」からお選びください
・一部金額での発行は出来ません

＜代金引換の場合＞
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。
※弊社から領収書を再発行することは出来ません。

＜後払いの場合＞
お支払いいただいた際の受領証が領収書となります。
※弊社から領収書を再発行することは出来ません。

クーポンコードの入力を忘れた

大変申し訳ございませんが、注文確定後のクーポン適用は出来ません。
注文確定1時間以内でしたら、キャンセルしていただき再度お買い上げいただきクーポンコードの入力をお願いいたします。
マイページ　＞　マイページメニュー　＞　オンラインショップのご注文状況　＞　該当注文をキャンセル

クーポンはどうやって使うのですか？

カートトップの [クーポンコード入力] にお手元のクーポンコードを入力していただき、「クーポンを適用する」ボタンを押してください。

• カート内にある商品がクーポン適用条件を満たさない場合は、ご利用いただけません
• クーポンの併用はできません
• セット価格が適用されている場合、クーポン条件によりセット価格が優先されますことをご了承ください

• 

クーポンを2つ持っていますが、両方使えますか？

大変申し訳ございませんが、クーポンの併用はできません。 2つとも入力いただいた場合、お得なクーポンだけが適用されます。 ただし、株主優待券は併用可。

詳細はこちら：オンラインショップでの株主優待券ご利用方法

注文キャンセルになったがクーポン・ポイントがなくなった

決済処理中にブラウザを閉じる、もしくは予約完了画面が表示される前に処理が中断されてしまったなど、一定時間が過ぎると注文は自動キャンセルとなり、利用したポイントが戻らない、もしくは利用したクーポンが使用できなくなる場合があります。
その場合は、最大で30分程度時間をおいてから再度お試しいただくようお願いいたします。

株主優待券は使えますか？

オンラインショップでも利用いただけます。
ご利用方法は詳細をご確認ください。

詳細はこちら：オンラインショップでの株主優待券ご利用方法

店舗ではスタッフにご提示ください。
会計時に割引をさせていただきます。

Amazon Payでエラーになる

下記をご確認いただき、お試しいただくとご利用いただける場合がございます。

• AOKIアプリを使用している
  ブラウザ（Google Chrome、Safari等）からご利用ください。
  ブラウザにURL「https://www.aoki-style.com/」を入力してご覧ください。

• ブラウザを確認する
  Amazon Payが対応しているブラウザは下記の通りです。
  Amazon Payサポートページ https://pay.amazon.co.jp/help/202030010

Amazon Payを問題なくご利用いただくためには、サードパーティのCookieを有効に設定していただくことを強く
推奨いたします。サードパーティ・クッキーを制限しているとAmazonアカウントが使用できない場合がございます。

▼PCの場合
①ブラウザの「設定」から詳細設定の「コンテンツの設定」をクリックします。
②Cookieを選択し、「サードパーティのCookieをブロックする」のチェックを外します。

▼iphoneの場合
①端末の「設定」より「Safari」を開きます。
②「プライバシーとセキュリティ」で「サイト超えトラッキングを防ぐ」をオフにします。

▼Androidの場合
①ブラウザの「設定」から「サイトの設定」をタップします。
②Cookieを選択し、「サードパーティのCookieを許可」にチェックを入れます。

• Amazonアカウントの登録情報の確認
  アカウントに関連付けられた支払いを管理するには、Amazon Payのサイトにログインしてからページの上部に
  ある「アカウント設定を編集」をクリックします。
  下記項目でエラーになる場合がございます。
  ・クレジットカードの有効期限切れ
  ・クレジットカード限度額
  ・ご住所の不備
  ・氏名が半角カナになっている
  

d払い・au PAY・PayPay・楽天ペイの支払い選択方法は？

カートトップより注文手続きに進んでいただきお支払い方法選択画面にて「d払い」「au PAY」「PayPay」「楽天ペイ」を選択、
購入確定ボタンを押していただく事でご利用できます。

• 購入確定ボタン押下後は各種サイトへ移動しお支払手続きしていただきます。

d払いのご利用限度額は？

d払いは1円以上の決済でご利用いただけます。
ご利用上限はお客様のお支払い方法(電話料合算、d払い残高、dカード等）の上限に準じます。
各お支払い方法毎の上限金額に関してはd払いご利用案内のサービス利用条件(外部サイト)をご参照下さい。

d払いの各種その他ご質問に関して

d払いよくあるご質問（外部サイト）をご参照下さい。

楽天ペイのご利用限度額は？

楽天ペイは100円以上の決済でご利用いただけます。
ご利用上限は楽天IDにご登録いただいているクレジットカードの上限に準じます。
楽天ポイントのご利用上限につきましては、以下、楽天ペイのFAQをご参照ください。
https://checkout.rakuten.co.jp/faq/（外部サイト）（Q2-3 楽天ポイントの利用制限はありますか？）

• 楽天ペイ（オンライン決済）に関するご不明点がございましたら、楽天ペイのFAQページ最下部：ネットで支払う＞楽天ペイ（オンライン決済）フォームから問い合わせするボタンより、楽天ペイ（オンライン決済）へお問合せください。

楽天ペイ各種その他ご質問に関して

楽天ペイよくあるご質問（外部サイト）をご参照下さい。

PayPay残高のご利用限度額は？

PayPay残高でのお支払いの場合は、50万円（過去24時間）までお支払いが可能です。
上限金額は、お支払い方法によって異なります。詳しくはご利用上限について(外部サイト)をご確認ください。

PayPay各種その他ご質問に関して

PayPayよくあるご質問(外部サイト)をご参照下さい。

返品・交換について返品・交換についてはこちら

商品の返品は出来ますか？

返品可能条件を満たしている場合は、返品できます。
以下のいずれかに該当する場合、返品・交換をお受けいたしかねます。

• 一度ご着用された商品（サイズ確認のための試着は除きます）
• すそ上げ等お直しをした商品、または付属品のすべり止めや補強布を取り付けた商品（上下セットにて販売のスーツや礼服等はお直しや付属品の取り付けが上着のみ、またはパンツのみの場合でもお受けできません）
• お買上げ後にお直し、修理、クリーニングされた商品
• お客様のお手元にて傷、破損、汚損等が生じた商品
• アウトレット商品、返品不可と記載があった商品
• 弊社出荷日から15日以上経過している商品
• レシートや納品書がない商品
• 海外転送サービスをご利用の場合

• 店舗で購入した場合
  お買上げいただいた店舗にご連絡ください
  関連ページ：店舗検索

• オンラインショップで購入した場合
  会員登録されている方は、マイページ>オンラインショップのご注文状況より返品のご登録をお願いいたします。
  会員登録をされていない方はお客様相談窓口までご連絡ください。
  詳細はこちら：返品・交換について

オンラインショップで購入した商品を最寄りの店舗で返品出来ますか？

事前に申し込みをしたうえで、店舗での返品も可能です。

詳細はこちら：返品・交換について

いつ返金されますか？

お客様からの着荷後、返金手続きをさせていただきます。
購入した際の決済種類により返金方法が異なります。

詳細はこちら：キャンセル・返品・交換について

セットセールで買った商品を一部だけ返品することは出来ますか？

返品可能条件を満たしていれば返品出来ます。
ただし、残った商品でセットセールの条件を満たしていない場合は、返金額が購入と変わりますことを予めご了承ください。 詳細はこちらをご確認ください。

詳細はこちら：セットセール一部返品の計算方法

サイズの交換は出来ますか？

同一品番でのサイズ・カラー交換が可能です。

• 店舗で購入した場合
  お買い上げいただいた店舗にご連絡ください。
  関連ページ：店舗検索
• オンラインショップで購入した場合
  会員登録されている方は、マイページ>オンラインショップのご注文状況より返品のご登録をお願いいたします。
  会員登録をされていない方、セットセールでお買い求めの商品の場合はお客様相談窓口までご連絡ください。
  

ただし、交換されるサイズ・カラーで在庫がない場合は大変申し訳ございませんが、返品のご案内になりますことをご了承ください。
別品番との交換はお手元の商品を「返品」していただき、新しい商品を「ご注文」ください。

以下に該当する場合は、交換できません。

• 一度ご着用された商品（サイズ確認のための試着は除きます）
• すそ上げ等お直しをした商品、または付属品のすべり止めや補強布を取り付けた商品（上下セットにて販売のスーツや礼服等はお直しや付属品の取り付けが上着のみ、またはパンツのみの場合でもお受けできません）
• お買上げ後にお直し、修理、クリーニングされた商品
• お客様のお手元にて傷、破損、汚損等が生じた商品
• アウトレット商品、返品不可と記載があった商品
• 弊社出荷日から15日以上経過している商品
• レシートや納品書がない商品

詳細はこちら：返品・交換について

注文したものと違う商品、不良品が届きました

大変申し訳ございません。お手数ですが、「お客様相談窓口」にご連絡いただけますでしょうか。

• 注文番号
• 不良、間違いの商品品番

アウトレット商品の返品・交換は出来ますか？

申し訳ございませんが、アウトレット商品のお客様都合による返品・交換は出来ません。
ただし、不良品の場合は良品と交換または返品をさせていただきますので「お客様相談窓口」にご連絡ください。

返品商品をどこに送れば良いですか？

返品・交換のお申し込みをいただいた後に、送付先をご登録アドレスに送信いたします。

• 店舗で返品をご希望の場合は、必ず事前にお申し込みいただき、ご指定いただいた店舗に商品をご持参ください。

詳細はこちら：返品・交換について

届いた商品がイメージと違いました

返品条件をご確認のうえ
会員登録されている方は、マイページ>オンラインショップのご注文状況より返品のご登録をお願いいたします。
会員登録をされていない方はお客様相談窓口までご連絡ください

詳細はこちら：返品交換について

商品について在庫、価格、お直しについてはこちら

どんなお直しが出来ますか？

オンラインショップで対象商品のお直しが出来ます。
種類や料金は下記よりご確認ください。

詳細はこちら：商品のお直しについて

裾上げは当日出来ますか？

店舗ではお急ぎの場合、すそ上げのみであれば順番調整が可能な場合もございます為、ご来店予定の店舗へ直接お問い合わせくださいませ。
尚、混み合っている際は少々お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
オンラインショップでは数日かかりますことを予めご了承ください。

店舗の在庫が知りたい

各商品ページに店舗在庫を表示しておりますが、前日時点の在庫になります。
ご来店いただく場合は売切れやお取り置きの場合がございますので、「お取り置き予約」か「店舗に問い合わせ」をしていただきますようお願いいたします。

関連ページ：在庫確認・取り置きについて
関連ページ：店舗検索

他の店舗に取り寄せしたい

オンラインショップでは承れませんので、ご希望の店舗にご相談ください。

関連ページ：店舗検索

オンラインに在庫がない商品を取寄せたい

大変申し訳ございませんが、オンラインショップでのお取り寄せ・お取り置きは出来ません。
在庫のある店舗で「取り置き予約」をお願いいたします。

関連ページ：在庫確認・取り置きについて

オンラインと店舗で価格が違う

在庫状況やセールなどに応じ、価格が異なる場合がございますことを予めご了承ください。
購入先の価格が適用されます。

オンラインで購入した商品を店舗でお直しできますか?

店舗で承ります。（有料）
商品とオンラインショップの納品書をご持参いただき、スタッフにご相談ください。

• 納品書なくても可

お仕上がりの日数は店舗や状況により異なりますことをご了承ください。

関連ページ：店舗検索
関連ページ：商品のお直しについて（料金の参考）

予約商品と他の商品がカートに入らない

申し訳ございませんが、予約商品と他の商品を同時に購入することが出来ません。
予約商品と通常商品は別々に購入手続きを行ってください。

取り置き予約サービスについて操作方法、エラーについてはこちら●取り置き予約サービスの詳細についてはこちらのページも合わせてご確認ください

一度予約した注文をキャンセルできますか？

マイページからキャンセルが可能です。
マイページ　＞　取置予約サービスのご利用状況　＞　手配中の注文　詳細　＞　予約キャンセル　＞　取置予約を取り消す

予約した日程、店舗を変更することはできますか？

一度ご予約のキャンセルが必要です。
誠に恐れ入りますが、マイページからキャンセルいただき、再注文をお願いいたします。
マイページ　＞　取置予約サービスのご利用状況　＞　手配中の注文　詳細　＞　予約キャンセル　＞　取置予約を取り消す
予約日の変更がない場合でも、ご指定された来店予定日時から7日間は商品をお取り置きいたします。
7日経過した場合はキャンセルとさせていただきますのでご了承くださいませ。

• ご来店予定日時のご指定がない場合、「お取置完了通知」メール配信より7日を超えた場合、キャンセルとさせていただきます。

お取置完了通知メールが届きません。

お客様情報として登録されているメールアドレスに誤りがないかご確認ください。 誤りがない場合、「お客様相談窓口」にてお調べいたします。

フリーメールをお使いのお客様へ
yahooメールやhotmail、Gmailなどフリーメールでは、弊社からのメールが迷惑メールと間違われて「迷惑メール」フォルダに入れられることがあります。（メーラーにより項目名が異なる場合があります。）
弊社からの返信メールが届かない場合は、お手数ですが「迷惑メール」フォルダに入っていないかお確かめください。

携帯メールをお使いのお客様へ
携帯電話の設定でインターネットメールを受信できない設定をしているお客様は設定変更をお願いいたします。
あわせてドメイン指定拒否の解除もお願いいたします。（弊社からのメールは全てaoki-style.comドメインからの送信となります。）

• 各キャリア「ドメイン指定受信」設定方法はこちら
  また以下のアドレスは返信メールを送ることが出来ません。
  1. ". （ピリオド）" で始まるメールアドレス （ 例： .ao@docomo.ne.jp ）
  2. ＠の直前が ". （ピリオド）"であるメールアドレス （ 例ao.@docomo.ne.jp ）
  3. ". （ピリオド）" が連続して使用されているメールアドレス

これらのアドレスはインターネットの世界的なルール（RFC）で不正なアドレスとされていますが、docomoやauといった携帯キャリアで利用できるようになっているため、今回のような問題が発生する原因となっています。

指定の店舗に商品を取り寄せすることはできますか？

申し訳ございません。取置予約サービスでは、店舗にない商品はお取り寄せすることができません。
ご希望の店舗までお問い合わせくださいませ。

店舗に在庫があるのに予約できません。

申し訳ございません。取置予約サービスでは、一部商品がサービスの対象外となっております。
ご希望の店舗までお問い合わせくださいませ。

予約したのにキャンセルメールが届きました。

申し訳ございません。当日中に販売されてしまった場合、在庫が確保できない場合がございます。

取り置きできるのは1点でしょうか？

お一人につき3点までお取り置きすることができます。1点ずつご予約ください。

店舗受け取りサービスについて操作方法、エラーについてはこちら●店舗受け取りサービスの詳細についてはこちらのページも合わせてご確認ください

店舗受け取りで注文をしたのですが、受け取り場所を変更できますか？（自宅や他の店舗など）

申し訳ございません。一度ご注文した後の受け取り場所の変更はできません。

• お客様のご希望で交換を承った場合も、ご注文時に選択いただいた店舗でのお渡しとなります。

ただし、注文確定後、1時間まではマイページよりキャンセルが可能です。
キャンセル後、受け取り場所を選び直したうえで再注文いただけます。

ご来店希望日を変更することはできますか？

当初予定日よりも後日の場合は可能です。
「お客様相談窓口」までご連絡くださいませ。

• ご連絡がない状態でご来店希望日を28日経過した場合（ご来店希望日に指定がない場合、「店舗到着通知」メール配信より28日間経過した場合）、当社よりお客様へメールをお送りいたします。当社メール配信日から7日以内にご連絡いただけない場合は、すでにお送りしたメールで契約解除となります。
• 契約解除の際に、お直し済みなどといった返品（キャンセル）・交換ができない商品の代金、送料などは、ご請求させていただきますことをご了承ください。

プレゼント用にラッピングはしてくれますか？

無料で簡易ラッピングを承ります。ショッピングカート内のご注文内容確認画面にて、ご希望の内容をお選びください。
一つのご注文で、複数商品をご購入の場合は全商品をまとめてラッピング包装になります。
ラッピング内容はお選びいただけませんのでご了承ください。

注文後、確認メールが届きません。

お客様情報として登録されているメールアドレスに誤りがないかご確認ください。 誤りがない場合、「お客様相談窓口」にてお調べいたします。

フリーメールをお使いのお客様へ
yahooメールやhotmail、Gmailなどフリーメールでは、弊社からのメールが迷惑メールと間違われて「迷惑メール」フォルダに入れられることがあります。（メーラーにより項目名が異なる場合があります。）
弊社からの返信メールが届かない場合は、お手数ですが「迷惑メール」フォルダに入っていないかお確かめください。

携帯メールをお使いのお客様へ
携帯電話の設定でインターネットメールを受信できない設定をしているお客様は設定変更をお願いいたします。
あわせてドメイン指定拒否の解除もお願いいたします。（弊社からのメールは全てaoki-style.comドメインからの送信となります。）

• 各キャリア「ドメイン指定受信」設定方法はこちら
  また以下のアドレスは返信メールを送ることが出来ません。
  1. ". （ピリオド）" で始まるメールアドレス （ 例： .ao@docomo.ne.jp ）
  2. ＠の直前が ". （ピリオド）"であるメールアドレス （ 例ao.@docomo.ne.jp ）
  3. ". （ピリオド）" が連続して使用されているメールアドレス

これらのアドレスはインターネットの世界的なルール（RFC）で不正なアドレスとされていますが、docomoやauといった携帯キャリアで利用できるようになっているため、今回のような問題が発生する原因となっています。

店舗受け取りができない商品はありますか？

オンラインショップに在庫がある商品であれば店舗受け取りは可能です。

• ただし、商品ページに「店舗受け取り不可」の記載がある商品は対象外となりますことを予めご了承ください。

店舗受け取りできない店舗はありますか？

原則、全ての店舗で店舗受け取りは可能です。

• 新規OPEN店舗や改装店、閉店予定店舗については選択できない場合がございます。

自宅に送る商品と店舗で受け取る商品を分けたいのですが可能ですか？

申し訳ございません。1回のご注文でお選びいただいた商品は分けて発送することはできません。
恐れ入りますが、注文を分けていただきますようお願いいたします。

テイクアウトサービスについて操作方法、エラーについてはこちら

ご紹介商品ページに戻れなくなってしまいました

ページを表示していたブラウザでオンラインショップを開いてください。サイト上部の「店舗でご紹介した商品はこちら。」から戻ることができます。

• Cookieを削除してしまった場合は戻ることができません。

商品を2点購入したいのですが、数量を選択できません

「カートに入れる」をタップした後、「カートトップ」で数量を変更することができます

お店で案内されたお直しが選択できません

店頭とオンラインショップでお直しのサービス内容が異なります。誠に恐れ入りますが、店舗スタッフまでお問い合わせください

店頭で紹介された商品が表示されていません

売り切れなどの理由により表示されない場合がございます

店頭で案内された金額と違うようです

価格はオンラインショップでご提供している価格となります。店頭とは異なる場合がございます。

ご紹介商品ページの使い方がわかりません

「ご紹介商品ページ　ご利用ガイド」を御覧ください。

過去複数回二次元コードを発行してもらいましたが、以前の商品紹介ページが見れません

ご商品紹介ページは最後に発行された二次元コードの内容のみが表示されます。誠に恐れ入りますが、以前のページは表示することができません

レンタルサービスについてモーニング・タキシード・黒留袖のレンタルサービスの申し込み方法や料金、商品の受け取り方法等についてはこちら

レンタルの申し込み方法を教えてください

メンズ（モーニング・タキシード）はAOKI全店舗でのサービスになります。お近くの店舗はこちらでご確認ください。
レディス（留袖）は、限定店舗でのサービスとなります。お近くの店舗はこちらでご確認ください。

• オンラインショップ、サイズマックス単独店舗は除外になります。

申し込み可能期間（時間）とレンタル期間、レンタル料金を教えてください

お申し込み受付期間とレンタル期間、料金は下記の内容でご利用いただけます。

• お申し込み受付期間（時間）
  お申し込みは「ご利用日」の90日前から10日前までとなります。
  お申し込み可能な時間帯は、各お申し込み店舗の営業時間に準じます。
  
  • 上記期間（時間）外でのお申し込みはいただけませんので、予めご了承くださいませ。
  • 店舗の営業時間は各店舗ページをご覧ください。店舗検索はこちら。

• レンタル期間
  4泊5日の場合：「お届け予定日」から4泊5日です。
  9泊10日の場合：「お届け予定日」から9泊10日です。

• レンタル料金
  「モーニングレンタル（ベーシック）」4泊5日：16,500円（税込）、9泊10日：27,500円（税込）
  「モーニングレンタル（スタイリッシュ）」4泊5日：22,000円（税込）、9泊10日：33,000円（税込）
  「タキシードレンタル（ベーシック）」4泊5日：13,200円（税込）、9泊10日：24,200円（税込）
  「タキシードレンタル（スタイリッシュ）」4泊5日：16,500円（税込）、9泊10日：27,500円（税込）
  「黒留袖」4泊5日：38,500円（税込）、9泊10日：49,500円（税込）
  
  「安心パック（モーニング/タキシード）」：550円（税込）
  「安心パック（留袖）」：1,100円（税込）
  • もし弁償が必要になっても、その費用の一部が免除になるオプションサービスです。
    安心パック（モーニング/タキシード）については詳しくはこちら
    安心パック（留袖）については詳しくはこちら

レンタル商品を試着できますか？

誠に恐れ入りますが、実際のレンタル商品は店舗でのご試着はいただけません。
店舗では既製商品にてサイズ等をご案内させていただきますのでご安心くださいませ。

商品のサイズや着方、着こなし方がわかりません

サイズや着方、着こなし方につきまして店舗のスタイリストが丁寧にご案内させていただきます。
また必要なアイテムは一式セットになっていますが、その他レンタル商品に含まれないメンズ商品（シャツ、シューズ、ソックス）は店舗で別途お求めいただけます。

• レディスレンタル（お着物）の着付けに関する詳細なご相談は、着付けをご予定されているサービス事業者様へのお問い合わせをお願いさせていただく場合がございます。

店舗で申し込んだ商品の受け取り、返却方法を教えてください

＜お受け取り方法＞
弊社サービス提携先（株）ラグラックス信和よりお客様ご指定の送付先に発送させていただきます。

＜ご返却方法＞
商品に同梱いたします「返送用袋」に品物を入れ、同じく同梱の「返送用（着払い伝票）」を貼り付けご発送ください。

自宅以外でのレンタル商品の受け取りはできますか？

お申し込み時に、自宅以外の配送先をご指定していただくことが可能です。（式場やホテル等）

• 但し、事前にご指定頂いた会場において、荷物の受け取りが可能である事をご確認の上お申し込みください。
  なお、本レンタルサービスは海外への配送はできかねます。

レンタル商品を複数申し込むことはできますか？また、同梱はできますか？

複数のお申込みをいただくことは可能です。お届けするお品物のサイズ的に別小口での発送となります点ご了承ください。

商品のサイズ変更、利用日の変更、配送先の変更等はできますか？

レンタル規約8項に記載の通り、ご注文確定後の各種変更（レンタル商品の変更またはサイズの変更、ご利用日の変更、配送先の変更等）は原則できかねますのでご了承ください。

• 利用規約はこちら

キャンセル及びキャンセル料金につきまして

本レンタルサービスのキャンセルをご希望される場合は、お届け予定日の6営業日前 16:00までにご連絡いただきますようお願い致します。上記期限を過ぎますとご連絡を頂く時期により以下の手数料が発生いたします。

１）お届け予定日の6営業日前までの期間は、キャンセル料なし。
２）お届け予定日の5営業日前から1営業日前までの期間は、レンタル料金総額（税込）の「40％」相当。
３）お届け予定日当日以降は、レンタル料金総額（税込）の「100％」相当。

• キャンセルの受付は営業日当日の16:00までとなります。16:00を過ぎますと翌営業日扱いとなります。
• 営業日とは土曜日、日曜日、祝日を除いた日となります。
• キャンセルをご希望される場合はご注文頂いたAOKI店舗にご連絡をお願い致します。
• キャンセル料のご精算はご注文頂いたAOKI店舗にて対応させて頂きます。
• お問い合わせの際はお手元にお申込み時のお買い上げレシートのご準備をお願い致します。

商品の発送を確認したい場合

お品物発送時に出荷通知メールをお送りさせていただきます。（メールアドレス登録間違い等がございます場合はメールが届かない場合がございます。）そちらに運送業者様へのお問い合わせ番号を記載しております。また、同メールに記載されるURLからお荷物の配送状況をご確認いただくことができます。

商品が届かない場合どうすればいいでしょうか？

出荷通知メールにてご案内させていただくURLにて配送状況をご確認いただき、不在票有無など含め運送業者様へお問い合わせください。解決ができない場合は、お申込みいただきました店舗、またはAOKIお客様相談窓口(フリーダイヤル 0800-123-6348)までお問い合わせください。

• AOKIお客様相談窓口の受付時間は「10:00~17:00」となります。年末年始・お盆期間を除く。
• AOKIお客様相談窓口へご連絡いただく際は、音声ガイダンスに沿って【4】店舗に関するお問い合わせ をご選択ください。

商品の内容が違うもしくは商品の不良、その他不備がある場合、またはセットの商品が無い場合

弊社サービス提携先（株）ラグラックス信和へご連絡をお願いいたします。（受付時間 平日 10:00 ~ 18:00）

• 土日祝含む上記時間外でのお急ぎのお問い合わせの場合は、お申込みいただきました店舗、またはAOKIお客様相談窓口(フリーダイヤル 0800-123-6348)までお問い合わせください。
• AOKIお客様相談窓口の受付時間は「10:00~17:00」となります。年末年始・お盆期間を除く。
• AOKIお客様相談窓口へご連絡いただく際は、音声ガイダンスに沿って【4】店舗に関するお問い合わせ をご選択ください。

レンタル商品を破損、汚損してしまった場合はどうすればいいでしょうか？

一旦弊社指定の宛先までご返送くださいませ。
返送先にて破損や汚損の状況を確認させていただきます。
通常のメンテナンスで修繕できない破損、またはクリーニングでも落ちない汚れ等がございました場合は、別途、弁償料金をご請求させていただく場合がございます。

• 弁償料金のご請求は、弊社サービス提携先（株）ラグラックス信和よりご連絡させていただきます。
• お申し込み時に「安心パック（モーニング・タキシード：税込550円 / 黒留袖：税込1,100円）」へご加入いただきますと万一の際に弁償料金を一部補償させていただきます。
  例1）モーニングコート通常弁償料　　37,400円（税込）　⇒　「安心パック」加入時お客様負担額　11,000円（税込）
  例2）黒留袖通常弁償料　　154,000円（税込）　⇒　「安心パック」加入時お客様負担額　46,200円（税込）

延滞につきまして

レンタル期間を過ぎたご返却は別途延滞金として、1日あたり3,850円（税込）を頂戴いたします。

• 延滞料金のご請求は、弊社サービス提携先（株）ラグラックス信和よりご連絡させていただきます。
• 延滞となる場合は弊社サービス提携先（株）ラグラックス信和へご連絡をお願いいたします。（受付時間 平日 10:00 ~ 18:00）

各種クーポン等のご利用について

レンタルサービスにつきましては「各種割引クーポン（提携団体割引を含む）」及び「特別ご優待券」「下取り特典」はご利用いただけません。

• 株主ご優待、およびポイント（お支払い時）のご利用は可能です。

その他

Aoki Tokyo（オーダー商品）について

Aoki Tokyo（オーダースーツ専門業態）は、2020年2月にて事業を終了させていただきました。
2021年5月10日をもって、Aoki Tokyo商品購入後アフターフォローサービス（購入から1年間）を含めた、
全てのサービスが終了となります。

当事業に関するお問い合わせがございます場合は下記までご連絡ください。
https://support.aokitokyo.jp/at
TEL：0800-123-5620

• AOKI・ORIHICAの店舗では、当事業に関するお問い合わせをお受けさせていただくことができません。
  何卒ご容赦くださいませ。

免税店舗について教えてください

AOKIでは、一部店舗にて免税サービスを行っております。
店舗詳細ページに、「TAX-FREE/免税」の記載がある店舗が対象となります。
店舗はこちらからご確認ください。