日本国外の方向け ご利用ガイド

サイズについて

自分のサイズを知りたい。

自分の体型にあうサイズを知る方法として大きく以下の2つがあります。

1. ① お気に入りの服のサイズから知る
2. ② 自分で身体のサイズを計測する

• ■「自分のサイズを知る」詳しくはこちら

サイズ表を見たい。

サイズ表を見るには、以下よりご確認くださいませ。

• ■スーツ・ジャケット
• ■スラックス
• ■ワイシャツ
• ■コート
• ■大きいサイズ
• ■レディースサイズ

また、ご自身のサイズがお分かりにならない際には、
以下にてサイズの測り方をご案内しております。

• ※日本のサイズ表記となっております。

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お直しについて

お直し（すそ上げ等）はできるの？

AOKIオンラインショップでは、以下のお直しを受け付けておりますので、
ぜひご利用ください。

• ■すそ上げ
• ■ウエスト詰め伸ばし
• ■すべり止め
• ■股ずれ防止（ハートシック）
• ■ネーム（名入れ）

• ※サイズにご不安がある場合は、以下よりご自身のサイズをご確認くださいませ。
• ※購入代行サービス（World Shopping Biz）をご利用のお客様は、システムの仕様上、一部の補正サービスを受けることが出来かねます。

• ■自分のサイズを知る
• ■サイズ表

注文について

メールが届かない。

お客様情報登録でご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか
ご確認ください。

フリーメールをお使いのお客様へ

hotmail、Gmailなどフリーメールでは、弊社からのメールが迷惑メールと間違われて「迷惑メール」フォルダに入れられることがあります。（メーラーにより項目名が異なる場合があります。）弊社からの返信メールが届かない場合は、お手数ですが「迷惑メール」フォルダに入っていないかお確かめください。

携帯メールをお使いのお客様へ

携帯電話の設定でインターネットメールを受信できない設定をしているお客様は設定変更をお願いいたします。
あわせてドメイン指定拒否の解除もお願いいたします。（弊社からのメールは全てaoki-style.comドメインからの送信となります。）

また以下のアドレスは返信メールを送ることができません。
1）”. （ピリオド）” で始まるメールアドレス（例： .ao@docomo.ne.jp）
2）＠の直前が “. （ピリオド）”であるメールアドレス（例ao.@docomo.ne.jp）
3）”. （ピリオド）” が連続して使用されているメールアドレス（例：ao..ki@docomo.ne.jp）

これらのアドレスはインターネットの世界的なルール（RFC）で不正なアドレスとされていますが、docomoやauといった携帯キャリアで利用できるようになっているため、今回のような問題が発生する原因となっています。

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発送について

配送日数の目安は？

配送日数は、発送方法、お届け先国によって異なります。
日本国内の住所へは、通常1～7日営業日前後で出荷いたします。
商品ごとに商品詳細ページで、出荷目安を表記しています。
出荷目安は在庫・お直し希望の有無により下記となります。

	お直しなし	お直しあり
オンラインショップ在庫あり	1～2営業日	2～4営業日
オンラインショップ在庫なし	3～5営業日	5～7営業日

• ※商品の在庫状況およびお直し箇所により通常と異なる場合があります。
• ※地域、交通事情、天候により通常と異なる場合があります。
• ※出荷目安の異なる商品を選択の場合、最も遅い商品にあわせて出荷となります。
• ※購入代行サービス（World Shopping Biz）をご利用のお客様は、システムの仕様上、一部の補正サービスを受けることが出来かねます。
• ※海外の配送目安はご利用のサービス会社にご確認ください。

注文したのに商品が届かない。

海外配送については、当社ではお調べすることが出来かねます。ご利用の海外配送代行または購入代行サービス（World Shopping Biz）へお問い合わせください。

どの国や地域にお届けできるの？

海外配送については、当社ではお調べすることが出来かねます。ご利用の海外配送代行または購入代行サービス（World Shopping Biz）へお問い合わせください。

配送方法は何ですか？

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商品の届け先は指定できますか？

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配達日時は指定できますか？

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注文後、お届け先を変更できますか？

海外配送については、当社ではお調べすることが出来かねます。ご利用の海外配送代行または購入代行サービス（World Shopping Biz）へお問い合わせください。

海外の住所はどのように入力したら良いですか？

日本国内のみ発送を行っております。海外発送をご希望の方は海外配送代行または購入代行サービス（World Shopping Biz）をご利用ください。
住所記入欄は日本国内の住所（発送代行指定の日本国内倉庫など）をご記入ください。

支払いについて

クレジットカード決済の請求はいつになりますか？

引き落としはご利用クレジットカード会社の決済日となります。

• ※購入代行サービス（World Shopping Biz）をご利用のお客様は、購入代行サービス（World Shopping Biz）へお問い合わせください。

決済通貨と為替レートは？

すべて日本円（JP¥）決済となります。為替レート・タイミング・手数料は、ご利用のカード会社等にお問い合わせください。

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お支払いはクレジットカードのみですか？

クレジットカードのみとなります。
【VISA/Master/AMEX/JCB/Diners/SAISON/UC】のクレジットカードをご利用いただけます。

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日本国外からのご注文に限り、ご注文送信後のキャンセル、お客様理由での返品・交換はできません。

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商品到着後、10日以内に以下までご連絡ください。
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受付時間／10:00～17:00（日本時間）土・日・祝祭日除く

お客様からいただきましたメールは、営業時間内で拝読し、順次対応いたしますが、 状況により回答までお時間をいただくことがございます。
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

• ※ご注文は、土・日・祝祭日も24時間受け付けております。
• ※使用言語は、「日本語」「英語」「中国語」となります。

お問い合わせについて

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• ※使用言語は、「日本語」「英語」「中国語」となります。

問い合わせ時の使用言語を教えてください。

使用言語は「日本語」「英語」「中国語」となります。
また、印刷物や、納品書などの帳票類は、日本語のみとなります。
ご了承ください。

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フリーメールをお使いのお客様へ

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一週間以上経過しても回答の連絡が届かない場合、トラブルの可能性もありますので、大変お手数ではございますが、もう一度お問い合わせいただくようお願いします。

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